Кухни Мария - отзывы клиентов в г. Ангарск

Анна Капитан

Студия

Дата отзыва: 01.12.2016 Саратов

Добрый день! Данное обращение прошу считать официальной претензией от меня, как от клиента, к вам, как к производителю и правообладателю бренда "Кухни Марии". Мною 18 мая 2016 года  был заключен договор на производство и монтаж кухни "Николь" ( договор 650-0001-00195 от 18 мая 2016).

При заключении договора был предоставлен проект и эскиз будущей кухни и согласованы все моменты, касающиеся внешнего вида кухонного гарнитура, его составляющих, технических и эстетических составляющих.

Нами была сделана 100% предоплата за кухню и технику.

Позже, а именно 14 сентября 2016 года, по моему желанию в проект кухни были внесены незначительные изменения в одном из элементов, что не было отражено менеджером проекта документально. Согласно договоренностям, кухня была доставлена 15 ноября в Калининград и монтаж намечен на 19 ноября 2016 г.
При доставке кухни в квартиру, нам не было предложено открыть коробки и не была предоставлена возможность проверить все элементы кухни. Несмотря на это и полагаясь на твердые заверения персонала, что все в полном порядке, мы подписали накладную доставки.

Монтаж сотрудники компании начали 19 ноября в 9 утра и к 17-00 стали очевидны серьезные проблемы с элементами мебели, а именно:

- готовый гарнитур не соответствует согласованному проекту (столешница короче на 4 см, верхние шкафы буфета меньше на 4 см от заявленной ширины и не доходят до выступа стены). Данные несоответствия, как нам позже пояснили в компании, получились из-за изначальных неверных замеров, произведенных представителем компании, дважды выезжавшего к нам для этих целей.

- в проекте были неправильно указаны размеры/высота фартука кухни, согласно которому мы выкладывали плитку и затем были вынуждены демонтировать ее/подрезать силами дополнительно привлеченных строителей. Лишняя плитка мешала установке верхнего левого шкафа над мойкой

-сильные сколы и повреждения на фасаде, боковинах и стенках мебели. Эти изъяны были закрашены сотрудниками компании (!) веществом, отличающимся по цвету и фактуре от заводского материала данных элементов

- шкаф газового котла перекрыт углом шкафа над мойкой, что также не соответствует проекту

- фальш-панель также утоплена, хотя, согласно проекту, должна находится в одном уровне с верхними шкафами

- отверстие под канализационную трубу было криво вырезано мастером, что повлекло наклонение трубы в сторону

- элемент, который был изменен по дополнительному согласию, также не соответствовал согласованному варианту, и сотрудники компании подтвердили, что знали об этом заранее. Не уведомив нас и не заменив его. В последствии они предложили купить нам его за наш счет.

- при установке мойки 24 ноября и дальнейшем монтаже кухни выяснилось, что высота края мойки мешает открытию дверцы шкафа для газового котла

- некоторые полки имеют кривые края

- вкладка под столовые приборы отрезана криво и не соответствует нужному размеру

- также: на задней стенке шкафа есть большие царапины, раковина обработана силиконом неравномерно и неаккуратно, вытяжка имеет скол и не закреплена и не прилегает к кухне, край варочной поверхности также неплотно прилегает к столешнице с одной стороны

- места спилов под технику и трубы сделаны крайне неаккуратно и ничем не обработаны

-плинтус на столешнице установлен неаккуратно

- декоративная планка кривая и отходит сверху

- заглушки установлены не во всех местах, а во многих установленных установлены криво

- на открытой полке видны следы клея и неравномерного примыкания элементов

- при установке ручек видны следы высверливания

- заглушка одного из плинтусов установлена с нахождением на часть фасада

- в шкафчик над холодильником установлен элемент, не выполняющий функцию доводчика и не соответствующий согласованному ранее

- края фасада секции для посудомоечной машины имеют неровные края и расположены выше относительно других фасадов

- в ящике под духовым шкафом не работает доводчик

- воздуховод от вытяжки к вентиляционному отверстию  собран неаккуратно, отверстия в решетке выпилены с большой погрешностью, в связи с чем образовалась щель

- верхние ящики повешены криво

- при стыковке ящиков между собой были выбраны саморезы ненадлежащего размера, что повлекло повреждение одной из боковой поверхности соседнего ящика

- при монтаже были поцарапаны обои

Монтаж осуществлялся в два этапа, на каждом из которых нас уверяли, что все недочеты несерьезны и не имеют под собой оснований для переживаний и претензий к производителю. Уборка после монтажа произведена не была и кухня была оставлена в грязном состоянии.

Нами не был подписан акт приемки и сразу по обнаружении проблем мы попытались связаться с представителем компании в Калининграде. Нам сказали, что все обнаруженные дефекты могут быть устранены сотрудниками, осуществляющими монтаж. Нас это не устроило и мы стали добиваться личной встречи с руководством компании. На наши многочисленные звонки и требования дать нам официальные разъяснения по данной ситуации на протяжении нескольких дней мы не получали никакой информации от руководства калининградского филиала. Затем после личного визита в салон нам было обещано, что руководство в лице Моисеева Е.Г и Дубовой М.И. приедет к нам домой и лично осмотрит озвученные нами проблемы. В назначенное время, а именно 30 ноября, руководство салона в лице Моисеева Е.Г  на встречу с нами не приехало. На встречу приехала Дубова М.И.  и монтажник, сотрудник салона.  Осмотрев кухню, Дубова М.И.   сказала, что все недочеты будут устранены монтажником и уехала. Монтажник, после дополнительного осмотра кухни сослался на плохое самочувствие, забрал с собой вкладку под столовые приборы и некоторые элементы кухни, и уехал, ничего не починив, сказав, что возможно, приедет через неделю.

В личной беседе в салоне с дизайнером проекта она призналась нам, что при проектировании проекта ею были допущены ошибки и она, возможно, поможет устранить какие-то недочеты за свой счет. Данное объяснение дизайнера и отношение к ситуации со стороны руководства  мы не считаем официальным признанием ошибочности проекта и всех последующих проблем при его монтаже и сборке.

Мы считаем такое отношение к нам, как к клиентам, неприемлемым и требующим незамедлительного вмешательства руководства головного офиса компании.

Мы добросовестно выполнили все обязательства перед компанией в виде 100% предоплаты всего проекта. Мы  лояльно относились  к данной ситуации ровно до того момента, пока нам открыто не было выказано неуважительное отношение к нашим проблемам.

Мы несем материальные потери в виде невозможности переезда в квартиру из-за неготовности кухни и вынуждены платить за съем жилья в размере 25 000 рублей  в месяц. Спил плитки на кухонном фартуке также повлек дополнительные расходы в размере 5 000 рублей и это лишь малая часть тех неудобств, которые доставлены нам данной ситуацией.

Моральный ущерб мы также рассматриваем как следствие сложившейся ситуации.

Мы просим вас незамедлительно ознакомиться с данной информацией и принять все необходимые меры, которые вы, как официальный производитель данной ТМ обязаны предпринять по данному вопросу. Данные меры должны соответствовать всем требованиям Закона о защите прав потребителей и вашим корпоративным стандартам по работе с клиентами.

Мы обратились в вашу компанию, основываясь на широкой рекламной кампании и сложившемся имидже вас, как надежного производителя качественного продукта. Результат данной работы наносит ущерб вашей репутации и ставит под сомнение правдивость рекламных сообщений о ваших продуктах. Данное письмо мы намерены направить также на адрес электронной почты калининградского филиала и на адреса профильных интернет сайтов и изданий, чтобы данный вопрос не остался без внимания.

Мы будем ждать от вас ответ в течение 3-х рабочих дней на указанный адрес электронной почты аnnette39@mail.ru

Если вам необходима более подробная информация по данным вопросам – мы готовы предоставить ее в ответ на ваш письменный запрос.

Фотографии прилагаются.
Ссылка на фото: https://cloud.mail.ru/public/MiLp/ZhNNsZwdQ

С уважением, Капитан А. П.

30 ноября 2016 г.

+7 9022 500 278

Отвечает на отзыв Екатерина Герасимова:

Анна здравствуйте! Я поговорила с нашим представителем в Калининграде и получила информацию, что вчера руководство нашего представительства выезжало к вам на адрес и проговорили с вами обо всех инструментах, каким образом будут устранены все заявленные вами недостатки. Ждем поступления двух фасадов и всё исправим. Всё поправимо. Со своей стороны, я проконтролирую производство фасадов, чтобы максимально быстро решить все вопросы. Извините, пожалуйста, что вам пришлось столкнуться со столь неприятной историей и ожидать столь долго реакции от нас. Мы еще раз проговорим о важности предоставления обратной связи с нашим представителем о движении всех работ по устранению недостатков. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь ко мне в любое удобное для вас время! С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) mailto: info@marya.ru www.marya.ru

Все отзывы

Войти

Кухни Мария - отзывы клиентов в г. Ангарск

Оцените нас

Адреса и контакты студий «Кухни Мария» в г. .Всего в Вашем городе